Modelos de Servicio y Canales

La construcción de Modelos de Servicio dan coherencia y consistencia a los procesos de servicio en los diferentes canales de atención en todas sus formas (web, presencial, remoto, digital) y etapas (atracción, captación, vida del cliente, post venta, reclamo, recuperación, etc.). El gran viaje del cliente construido en la etapa del Diseño de Experiencia comienza a ser bajado a cada forma y etapa buscando alinear cultura y procesos bajo una sola mirada holística del cliente.

Modelos de Servicio

La gestión de canales incluye los procesos de venta y gestión de experiencia, considera entre otros: