Establecer un sistema de control y de medición para mejorar y retroalimentar es clave. Monitorear de manera correcta las iniciativas relacionadas con los clientes asegura el éxito de la Estrategia de Servicio. No solo deben asegurar la satisfacción del cliente y la calidad de los servicios y procesos sino además medir el retorno esperado por la organización y el impacto real en indicadores duros del negocio. Entre otros servicios consideramos en este ámbito.
- Dashboards
- Control Towers
- SLAs
- Índices de Satisfacción y Calidad
- Trackings de Servicio
- Roxi (ROI over Customer Experience)
