Asegurar que la oferta básica de servicio y el concepto de servicio medular de la organización permean correctamente en todas las áreas, canales, personas, procesos y procedimientos de la organización.
La construcción de Modelos de Servicio dan coherencia y consistencia a los procesos de servicio en los diferentes canales de atención en todas sus formas y etapas.
Estudiar, conocer, perfilar y segmentar a los clientes es clave para asegurar un correcto direccionamiento comercial y una óptima personalización para el desarrollo, entrega y gestión de productos y servicios.
Desarrollamos una variedad de estudios de mercado relacionados con los cliente, desde estudios tradicionales de validación de satisfacción, hasta estudios ad-hoc y específicos para indagar o profundizar en alguna problemática de servicio particular.
Formar equipos con foco en el cliente y contar con una cultura de servicio propia de la organización son claves para asegurar que todas las acciones relacionadas con la gestión de la experiencia sea exitosa.
Establecer un sistema de control y de medición para mejorar y retroalimentar es clave. Monitorear de manera correcta las iniciativas relacionadas con los clientes asegura el éxito de la Estrategia de Servicio.
